Процедура приёмки товара

Получение товара производится покупателем при участии водителя-экспедитора. В момент приёмки необходимо провести визуальный осмотр продукции, сверить фактическое количество с заявленным и убедиться в надлежащем качестве. Подпись покупателя на товарной накладной служит подтверждением того, что товар принят без претензий к количеству, качеству и ассортименту. После подписания товарно-транспортной документации жалобы на внешние повреждения, несоответствие количества или комплектности рассмотрению не подлежат.

Возврат качественного товара

Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от заказа до момента его получения, а также на протяжении семи дней после доставки. Важно учитывать положения п. 1 ст. 459 ГК РФ: ответственность за случайную порчу или утрату товара переходит к покупателю после исполнения продавцом обязательств по передаче.

Вернуть качественный товар можно при соблюдении следующих условий: сохранность внешнего вида (упаковка, пломбы, бирки), неизменность потребительских характеристик и наличие документа о покупке.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 г. возврату не подлежит продукция с индивидуально-определёнными характеристиками, предназначенная для конкретного покупателя. Также не принимаются товары с повреждениями (сколы, царапины, трещины), без оригинальной упаковки или с неполной комплектацией.

Возврат и обмен бракованной продукции

Товаром ненадлежащего качества признаётся продукция, не отвечающая требованиям ГОСТов и сертификатов, неспособная выполнять заявленные функции. Замена или возврат изделий со скрытыми производственными дефектами осуществляется согласно Закону «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ № 612.

Для обмена бракованного товара требуется экспертное заключение. На его основании покупатель может получить аналогичный товар или денежную компенсацию. Если экспертиза установит, что дефект возник не по вине продавца, расходы на её проведение возмещает покупатель (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Ограничения на возврат отдельных категорий товаров

Особые условия распространяются на:

• товары, изготовленные под заказ;
• штукатурные и строительные смеси - возврат возможен только при сохранении потребительских свойств и целостности упаковки;
• материалы, отпускаемые погонными метрами;
• клинкерную плитку - принимается кратно упаковке при отсутствии повреждений;
• уценённую и некондиционную продукцию.

Порядок оформления возврата

Для возврата необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, и подать заявление лично в офисе компании. Денежные средства возвращаются на реквизиты, с которых производилась оплата, в течение месяца после получения корректно оформленного заявления. Компания не несёт ответственности за ошибки в указанных покупателем данных.

По всем вопросам обращайтесь к менеджерам компании.